Оказывается, Озон родился как внутренний проект российской айти-компании «Рексофт». Идея сделать «российский Амазон» показалась хорошей и реализацию начали, не дожидаясь подходящего заказчика. Заказчика так и не нашли, зато нашли инвесторов.

Ещё узнал, что первые несколько лет Озон наполовину был контентовым проектом с редакцией в 15 человек. Редакция умудрилась поссориться сначала с айтишниками, а потом и со всем менеджментом. И в определенный момент была благополучно уволена в полном составе за противодействие развитию интернет-магазина. Всё-таки, интернет-проект должен быть либо про контент, либо про продажи. По-другому не бывает.

Дальше история развивалась как гонка технологий и объемов. Айтишники пытались быстрее дописать нужные модули для бэк-офиса и веб-витрины, а остальные пытались как-то справиться с объемом работы сейчас.

Эпизод с запуском новой формулы прогнозирования спроса и формирования заказов поставщикам:

Когда раздел прогнозирования закупок вчерне был готов, главный разработчик Александр Алехин демонстрировал его работу Владимиру Долгову. Для проверки работы модуля было решено сгенерировать один и тот же заказ у самого крупного поставщика по двум алгоритмам: по старому, который просто учитывал имеющиеся заказы, и по новой формуле. Разница оказалась огромной: старый алгоритм давал примерно тысячу книг, а новый — порядка восьми тысяч. Тогда Долгов сказал Алехину: «Если модуль работает правильно, тогда мы эти книги отгрузим. Но если в модуле ошибка, тогда у нас останется несколько тысяч лишних книг. Мы не будем вычитать у тебя из зарплаты. Ты эти книги просто заберешь к себе домой». Алехин подумал и решил сначала еще раз проверить работу модуля. Там оказалась ошибка, в результате чего данные завышались раза в четыре.

Большой факап:

В середине лета, на 6 июля 2007 года, был запланирован корпоративный праздник. На мероприятие собрали сотрудников всех подразделений и филиалов — более трехсот человек. Приехали люди из Твери, Санкт-Петербурга и Москвы, даже IT-отдел практически в полном составе приехал на загородный корпоратив.

Однако буквально за сутки до мероприятия Россия выиграла конкурс на право проведения зимней Олимпиады 2014 года в Сочи. Маркетологи не могли пропустить это событие, поэтому решили на три дня дать скидку в 20 процентов на все товары OZON.ru. По этому поводу в ночь на 6 июля была сделана тотальная рассылка под лозунгом «Россия выиграла!», которая ушла на 1 миллион 700 тысяч адресов клиентов магазина. Маркетологи свое дело сделали и довольные уехали на празднование дня рождения компании.

Утром 6 июля клиенты магазина, получив рассылку, ощутили двукратный эмоциональный подъем: во-первых, Россия выиграла, во-вторых, скидки в двадцать процентов. Невозможно было не поздравить Россию, проигнорировав такие скидки, — и народ ломанулся делать заказы.

...

Главная проблема заключалась в том, что в IT-отделе практически никого не было, кроме одного человека из начальства, который не поехал на празднование по семейным обстоятельствам, и одного специалиста, имевшего отношение к веб-витрине, который не поехал за город по болезни. Впрочем, спокойно поболеть ему не удалось — после обвала сигналов с витрины ему пришлось удаленным доступом заходить на серверы и пытаться в спешном порядке что-то делать, отключать какие-то сервисы, чтобы остановить этот снежный ком. Остальные специалисты в волнении бегали по лесу и пытались давать рекомендации по мобильной связи.

Короче, весело! Интересно также почитать про создание CRM-системы, организацию контакт-центра, развитие курьерской службы, оптимизацию склада. И всё это не где-то там, а в реальной российской компании, построенной с нуля. В компании, которой можно гордиться.

Резюме: читается легко и приятно, мне понравилось. А тем, кто имеет отношение к интернет-магазинам, ещё и немного полезно.

Издано в «Манн, Иванов и Фербер».