Наглядная иллюстрация, почему повышение конверсии так важно.

Опубликовали новую презентацию агентства о построении отчетности — я не представляю, как работать на крупном проекте без нормальной отчетности!

Если не обращать внимания на хамский тон, можно познакомиться с достойными кейсами оптимизации и автоматизации бизнес-процессов на сайте компании Ultima ERP. Один особенно понравился.

Илья Бирман опубликовал свои заметки от прочтения книги «Трафик»:

Если, вы, например, не верите Кацу, что для уменьшения пробок пропускную способность улиц надо снижать, а не увеличивать, то начните процесс прозрения с чтения этой книги (см. группы тезисов про парковки и увеличение числа дорог ниже).

Конкурс Уважаемых Сответчиков «Как ответить на рекламацию», разбор полетов и эмоциональная, но верная реакция Николая Товеровского:

Да, блин, критика — это неприятно. Но пора понять, что критикуют не вас, а вашу работу, которую вы, извините, сами же хуёво сделали. Переборите себя, поймите, почему критикуют и придумайте, как быть. Это просто переговоры с человеком, который недоволен вашей работой. Успокойте человека (не знаете как — читайте Джима Кемпа) и предложите вариант решения. Плакать, обижаться или получать инфаркт — глупо и смешно.

«Это всё из-за меня» — Максим Ильяхов перевел хорошую статью для рассылки Мегаплана.

Да, правильнее было бы назвать этот подход ответственностью, но это умное взрослое слово. А «Всё из-за меня» — безотказное и простое правило, которое не стыдно применить к любой ситуации.

Дизайн, проектирование и текст

Заимствование — основа прогресса, и этого не стоит стыдиться. Каждый дизайнер годами копит наблюдения, приёмы и решения, используя их в своих работах.

Как писать интересно на скучную тему? Провести небольшое исследование и найти интересный вопрос.

Безумно интересные особенности китайского веб-дизайна. Например, у китайцев за период плохого, но доступного интернета (когда на всех сайтах ссылки открывались в новых окнах) успело закрепиться ложное понимание, что крестик — это нечто, возвращающее пользователя на предыдущую страницу.

Первый рекламный лендинг проектировщика Юрия Ветрова и его новой команды UX-дизайнеров в Mail.ru. Классная идея с главной кнопкой на плавающем блоке снизу.

Техническое

Интерактивные онлайн-курсы по HTML и CSS с не менее интерактивными демками. Познакомиться с HTML никто ещё не было так просто.

Netpeak опубликовал расширенный код Google.Anaytics для расшифровки меток _openstat, а мы опубликовали скрипт для цели «60 секунд».

Джоел Спольски о написании спецификаций:

Один из простейших способов быть занимательным — это быть конкретным тогда, когда этого не требуется. «Мопсы всех мастей» звучит забавнее, чем «собаки». «Мисс Пигги» звучит забавнее, чем «пользователь».

Забавное

Зачетные картинки из жизни разработчиков.

Из словаря профессиональной лексики дизайнеров интерфейсов:

Пользователи
Воображаемые друзья.
Пример: А она мне и говорит “Пользователи не поймут”. А кто сказал, что они вообще должны понимать?

«Роскомнадзорная суициидальная» песенка Норвежского Лесного:

Можно многое вытерпеть, детка, — даже измены,
Даже боль, даже Стаса Михайлова, даже позор.
Но как же нам, как же нам, как нам не резать вены,
Когда здесь орудует ебаный Роскомнадзор?

Whatever Agency прекрасны:

Если слоган не имеет смысла, это ещё не значит, что он не придёт бренду 80% ценности.

Прочитал «Озарение: сила мгновенных решений» Малькольма Глаудуэлла

Наше подсознание анализирует ситуацию на основе «тонких срезов» и делает это гораздо раньше, чем подключается логика. Быстрые интуитивные решения часто оказываются самыми правильными. Так профессионал может принять верное решение за доли секунды, хотя на его объяснение уйдут минуты, а то и часы. Способность принимать интуитивные решения развивается с помощью тренировок, накопления жизненного опыта и знаний. Здесь стоит вспомнить про концепцию 10 000 часов.

Но не всегда интуитивным решениям можно доверять. Эксперименты показали, что предубеждения или настрой влияют на результат, даже если подопытный искренне отрицает их на сознательном уровне. Особенно сильно влияние стереотипов в стрессовых ситуациях, когда логика не успевает или не может контролировать качество интуитивных решений.

Перечитал «Ководство» Артемия Лебедева, теперь в формате книги

Что-то кажется устаревшим, что-то скучным, но некоторые вещи актуальны как никогда! Избранные главы лягут в основу будущих постов на страницах агентства: фейсбук, вконтакте.

Прочитал «Пинбол-эффект» Джеймса Бёрка

Эта книга — об удивительной истории научно-технического прогресса. На множестве примеров Джеймс Бёрк показывает, по какой замысловатой траектории порой движется наука и как открытия вековой и более давности приводят к современным изобретениям. Забавно, интересно, познавательно. В какой-то момент становится немного скучно, а от прыжков по сюжетным линиям может начать кружиться голова, но прочитать стоит.

Перечитал «Гарри Поттера и методы рационального познания» Элиезера Юдковского

Пожалуй, это одна из лучших книг такого рода (после «Фейнмана», конечно). Выписал избранные фрагменты.

Если Дж. К. Роулинг спросит вас об этом фанфике — вы ничего не знаете.

Пожалуй, это лучшая художественная книга, которую я когда-либо читал. После «Фейнмана», конечно.

Об ответственности физиков

Такой взгляд на вещи несколько отличался от того, с которым вырос Гарри. Он никогда не задумывался о том, что ядерным физикам следовало бы создать тайное общество, сохранив секрет ядерного оружия от тех, кто недостаточно умён, чтобы быть ядерным физиком. Эта мысль была по меньшей мере занимательной. Они бы использовали секретные пароли? Носили бы маски?

(Впрочем, вполне возможно, что физики скрывают целую кучу потенциально разрушительных открытий, и секрет ядерного оружия — единственный просочившийся на свободу. В любом случае мир для него выглядел бы одинаково.)

О фундаментальной ошибке атрибуции

— Ну… — Гарри задумался, как бы объяснить попонятнее. — Представьте, вы пришли на работу и увидели, как ваш коллега пинает стол. Вы думаете: «Какой же у него скверный характер». В это время ваш коллега думает о том, как по дороге на работу его кто-то толкнул, а потом накричал на него. «Любой на моём месте тоже бы разозлился», — думает он. Мы не можем залезть людям в головы и узнать, почему они ведут себя тем или иным образом, вместо этого мы склонны объяснять поведение людей особенностями их характеров, своё же собственное поведение мы чаще объясняем наоборот — внешними обстоятельствами. Таким образом, фундаментальная ошибка атрибуции — это склонность человека объяснять поступки и поведение других людей их личностными особенностями, а не внешними факторами и ситуацией.

Существовал ряд изящных экспериментов, подтверждающих данное явление, но Гарри не хотелось углубляться в детали.

Об ошибке планирования:

…Учёные-маглы выяснили, что люди всегда настроены излишне оптимистично: они говорят, что какой-то процесс займет два дня, а на самом деле уходит десять, или говорят — два месяца, а уходит больше тридцати пяти лет. Или, например, проводился опрос учащихся, к какому сроку они уверены на 50%, 75% и 99%, что завершат домашнюю работу. И лишь 13%, 19% и 45% из них завершают её к указанному времени. Учёные обнаружили причину. Испытуемых попросили описать идеальный и типичный варианты развития событий. И полученные описания были практически одинаковы. Если вы попросите человека спланировать что-то на будущее, то он обычно, представляя себе наиболее вероятный ход событий, забывает про возможность ошибок или неожиданностей. Большинство испытуемых не закончили работу к сроку, в котором были уверены на 99%, так что фактические результаты оказались хуже даже наихудшего сценария. Такой феномен называется ошибкой планирования, и лучший способ её избежать — учитывать, сколько времени занимало выполнение какой-либо работы в прошлом. То есть смотреть на процесс со стороны. Если же вы взялись за что-то впервые и существует возможность неудачи, вы должны быть очень-очень-очень пессимистично настроены. Настолько пессимистично, чтобы результаты точно превзошли ожидания.

Об умении признавать свои ошибки

Настоящая наука не похожа на магию. Ты не можешь заняться ею и остаться прежним, как это происходит, когда ты узнаёшь слова к новому заклинанию. За силу нужно платить. Платить цену столь высокую, что большинство людей отказываются это делать.

Драко кивнул, как будто он наконец услышал что-то, что мог понять:
— И какова же плата?
— Умение признавать свои ошибки.
— Эм-м, — сказал Драко после драматической паузы, длившейся некоторое время, — ты можешь пояснить?
— Пытаясь выяснить, как что-то работает на таком глубинном уровне, ты будешь приходить к неверным выводам в девяносто девяти случаях из ста. Так что тебе придётся научиться признавать, что ты ошибался снова, и снова, и снова. Звучит не страшно, но это так тяжело, что большинство людей не в силах по-настоящему заниматься наукой. Не доверять самому себе, всегда пересматривать своё отношение к очевидным вещам…

О положительной предвзятости

…То, что с тобой сейчас происходило, называется «положительной предвзятостью», — сказал мальчик. — У тебя в голове было правило, и ты раздумывала над тройками, которые подойдут под это правило. Ты не попыталась найти тройку, ответом на которую будет «нет». Ты вообще не получила ни единого «нет», так что правилом легко могло быть даже «любые три числа». Обычно люди предпочитают проводить эксперименты, которые подтвердят их гипотезы, а не те, которые их опровергнут. У тебя — почти такая же ошибка. Необходимо учиться смотреть на отрицательные стороны вещей, пристально вглядываясь в темноту. При проведении этого эксперимента только двадцать процентов взрослых доходят до правильного ответа. Большинство же изобретает фантастически сложные гипотезы и абсолютно уверены в правильности своего варианта. Особенно после многочисленных экспериментов, подтвердивших их ожидания.

О слепом методе

С современной точки зрения ошибка Блондло очевидна. Ему не следовало сообщать ассистенту, что он делает. Перед тем как просить ассистента описать яркость экрана, Блондло должен был убедиться, что тот не знает, когда и каких результатов ожидает учёный. На этом вся история и закончилась бы.

Сейчас такой способ называется «слепым методом», и современные учёные считают его чем-то совершенно естественным. Если вы проводите психологический эксперимент, чтобы узнать, будут ли люди сердиться больше, если их бить по голове красным молотком, а не зелёным, то вы не должны сами смотреть на испытуемых и решать, насколько они сердиты. Вам нужно сфотографировать их после удара и отослать фотографии экспертной группе, которая оценит по десятибалльной шкале, насколько сердитым выглядит каждый человек, причём эксперты не должны знать, молотком какого цвета ударили каждого конкретного человека. Более того, нет никакого смысла сообщать оценивающим, в чём суть эксперимента. И уж конечно нельзя сообщать испытуемым, что они, по вашему мнению, должны сердиться больше, если их ударят красным молотком. Вы просто предлагаете им 20 фунтов, заманиваете в комнату, где проводится эксперимент, бьёте молотком, случайно выбирая его цвет, и фотографируете. Кстати, удар молотком с фотографированием следует поручить ассистентам, которые не знают о гипотезе, чтобы у них не было стремления в каком-то случае бить сильнее или выбирать лучший момент для фотографирования.

Об истинном назначении человеческого мозга

Но мозг человека в четыре раза больше мозга шимпанзе. Мозг поглощает пятую часть энергии человека. Люди настолько умнее других видов, что сравнивать их просто абсурдно. Чтобы добиться такого, недостаточно несколько раз чуть-чуть усложнить обстановку. В этом случае предки людей и стали бы лишь слегка умнее. Чтобы вырастить столь чрезмерно огромный мозг-переросток, нужен какой-то неудержимый эволюционный процесс, постоянно требующий всё новых и новых способностей.

И сейчас у учёных есть достаточно неплохое предположение, что это был за неудержимый эволюционный процесс.

Когда-то Гарри прочёл широко известную книгу под названием «Политика у шимпанзе». В книге описывалось, как взрослый шимпанзе по имени Луит боролся за власть со стареющим вожаком, Ероеном, с помощью молодого шимпанзе по имени Никки. Никки не встревал в стычки между Луитом и Ероеном, но мешал другим сторонникам Ероена прийти тому на помощь, отвлекая их в нужное время. А когда Луит победил и стал новым вожаком, Никки занял почётное место подле него.

…но ненадолго. Очень скоро Никки объединился с побеждённым Ероеном, сверг Луита и стал новым новым вожаком.

После этого начинаешь понимать, что к улучшению мыслительных способностей привели длящиеся миллионы лет попытки гоминидов перехитрить друг друга — безудержная эволюционная гонка вооружений.

Ведь человек (на месте Луита) сразу бы смекнул, что к чему.

Об эффекте дефицита

Ты знаешь об исследованиях этого явления, — заметила некая часть его разума, — это просто обычный эффект дефицита. Например, в одном округе запретили чистящие средства, содержащие фосфаты, и люди, которые до того никогда не задумывались, какое чистящее средство лучше, начали специально ездить в соседние районы, чтобы покупать чистящие средства с фосфатами в огромных количествах. Опросы показали: они начали считать, что фосфатосодержащие чистящие средства мягче, эффективней и даже легче смываются… Если двухлетнему ребёнку предложить выбор между игрушкой, лежащей перед ним, и игрушкой, находящейся за ограждением, он проигнорирует игрушку перед ним и будет стремиться к труднодоступной… Продавцы знают, что можно продать больше, заявив, что количество товара ограничено… То, что ты чувствуешь сейчас, описано в книге «Психология влияния» Роберта Чалдини: трава всегда зеленее там, куда тебе нельзя.

О проблемах вселенной

Гарри до сих пор не мог переварить мысль, что можно ткнуть пальцем в кусок реальности и обозвать его ненаучным. Папа, похоже, полагал, что если его интуиция и вселенная противоречат друг другу, то это проблемы вселенной.

Книга совершенно бесплатно доступна на русском языке во всех возможных форматах: http://hpmor.ru/

Что делать, когда в компании принято делать халтуру? «Никто не будет против, если свой кусок работы вы сделаете хорошо» — Илья Синельников.

История про машину, пешехода и межкультуральные различия в пересказе Алексея Каптерева.

«Сказка о криворуких ебланах» Норвежского Лесного — в рамочку и на стену.

Что случилось с Нокиа, взгляд изнутри.

Дизайн, проектирование и текст

Людвиг продолжает рассказ о создании схемы метро: «Скотч, картонка, ножичек, макбук. Проверенные инструменты не подведут дизайнера никогда.»

Как организован процесс работы над текстами в Сибириксе.

Максим Ильяхов: «Не бойтесь писать и говорить по-русски», «Алгоритм работы над текстом», «Как держать обещания» — проверено, работает!

Серия статей «Мифы о проектировании».

Мосигра делится опытом организации рассылки. Личная подпись автора рассылки дает очень много бонусов.

Техническое

Неизвестный проектировщик рекомендует собирать под себя мега-прототип в Axure и коллекционировать там универсальные решения для повторного использования.

Полноценный кейс использования Trello для управления разработкой в проекте UserVoice.

Опыт организации удаленной работы в компании StackOverflow.

Забавное

Как быть телкой и не облажаться.

Esquire: «Как правильно бить жену» в Исламе.

Про Випассану (медитацию). Матом. Много Матом. Раз. Два. Три.

Прообраз снегохода из 1920-х.

Идея и новый менеджер по маркетингу:

Идея, отправленная по почте:

Прочитал «Эмоциональный веб-дизайн» Аарона Уолтера

Автор — ведущий дизайнер компании MailChimp. Эта компания знает толк в привлекательном дизайне! Я уже упоминал дизайн их годового отчета. Книга включает десяток хороших примеров дизайна и несколько полноценных кейсов. Просто очень качественный и внимательный к деталям интерфейс тоже оказался в списке «эмоциональных». Видимо, эмоциональный — это любой, вызывающий положительные эмоции. Автор ссылается на несколько исследований о восприятии, эмоциях и памяти. Предлагает начать с малого, с одной страницы или раздела, и посмотреть результаты, а лучше провести сплит-тест.

Прочитал «Сначала мобильные» Люка Вроблевски

Люк Вроблевски предлагает начинать проектирования сайта с мобильной версии, потому что это заставляет дизайнера сконцентрироваться на самом главном для пользователя. Именно на мобильных приложениях не наставивает, потому что мобильные версии сайтов проще дорабатывать и тестировать.

Прочитал «Основы контентной стратегии» Эрин Киссейн

Если книга «Контент-маркетинг» (отзыв) говорит «Представьте, что вы можете получить!», то «Основы контентной стратегии» объясняют, что для этого нужно сделать. Как организовать регулярную публикацию качественного контента в больших и маленьких проектах. С чего начать, что продумать, с кем и что согласовать. Несмотря на достаточно высокоуровневый подход, сразу становится понятен фронт работ. Рекомендую.

Прочитал «Добавьте в корзину» Брайана и Джеффри Айзенбергов

Я понимаю, почему эта книга стала бестселлером в 2004. Автор рассказал, как на самом деле надо подходить к работе с сайтом и текстами, чтобы они приносили прибыль.

Плюсы: это полноценное введение в современный подход к интернет-маркетингу. Персонажи, типы личности, архитектура убеждения, подход к разработке, информационные следы, точки принятия решения и точки пояснения, сценарии убеждения, воздействие на эмоции и на логику, продающие тексты, быть последовательными, оптимизация чекаута, основы веб-аналитики и тестирования.

Есть и минусы. «Архитектура убеждения» — не очень удачный термин для важной концепции. Иногда проскакивают очень бездоказательные утверждения, это бесит. Переводные примеры продающих текстов — отстой. Год издания (2004) уже сказывается на актуальности. Вставки из популярных статей интересны, но не добавляют тексту цельности.

За неимением лучшего, ставлю как учебник по проектированию продающих сайтов. Хотя мировой опыт, да и наш метод уже ушел дальше.

Пролистал «Youtube для бизнеса» Майкла Миллера

Плюсы: это большой «сделай сам» для начинающих, включая организацию съемок, размещение и раскрутку. Минусы: занудство и пропаганда низкокачественного видео.
Невозможно делать стабильно хорошее видео без режиссуры, сценария, света, звука, актеров. Технологический прогресс не заменит 100 лет развития видеопроизводства. Не могу рекомендовать книгу, которая пытается это отрицать.

Прочитал «Настольную книгу копирайтера» Элины Слободянюк

Плюсы: приведена классификация типов текстов, формальные требования к ним, например, к пресс-релизам и методика создания, например, названий.
Минусы: автор — гуманитарий, часто обращается к примерам из художественной литературы, а примеры удачных названий, текстов и слоганов часто вызывают недоумение.
Вряд ли стал бы рекомендовать.

Прочитал «The Pixar Touch» Дэвида Прайса (есть перевод)

Долго и занудно, но есть несколько очень интересных фрагментов. Часть из них попала в пост про короткометражки. Но особенно понравился эпизод с организацией IPO. Компания за 10 лет не получила ни 1 доллара прибыли, но была оценена в 1.2 млрд $. И это при том, что ровно за 4 месяца до этого Джобс был готов продать Пиксар кому угодно миллионов за сто :-)

Пролистал «Трактаты» Альбрехта Дюрера

Интересно с исторической точки зрения. Но ничего практичного и полезного для меня там не нашлось. Может быть, плохо искал.

Прочитал «Черный город» Акунина

Последняя книга про Фандорина. Может быть, чуть слабее остальных, но всё равно хорошо.

Нетехническое
«Сам ничего не понимаешь, и другие не понимают» — 13 причин не быть управленцем.
«Это возможность сделать что-то такое, что в одиночку ну никак не сделаешь» — 5 причин быть управленцем.

Артем Горубнов объясняет, зачем быть перфекционистом. И делает важную оговорку: «лучшая система — работающая система».

Дерек Сиверс нашел хорошую словесную формулу «Everything is my fault» для сложного понятия «принять ответственность за собственную жизнь». Upd. Максим Ильяхов сделал перевод для рассылки Мегаплана.

График персонального счастья не меняется, пишет Алексей Каптерев, и я подтверждаю его наблюдения.

Макс Дорофеев написал рецению на «Черного Лебедя» Нассима Таллеба. Рекомендую и рецензию, и книгу.

Дизайн, проектирование и тексты
Тим Левин собрал все бюрошные Советы в карту.

Максим Ильяхов учит искренней благодарности в письмах и интерфейсах.

Отмечу хорошую подачу годового отчета MailChimp.

Как убеждать, что что-то делать нельзя — совет Максима Ильяхова.

Людвиг Быстроновский всю дорогу публиковал прямой эфир доработки московской схемы метро.

Из чего состоит здоровый email-маркетинг — пост в блоге Силы Ума. Короче, делайте письма как маленькие продающие странички.

Заметки Дэна Шиппера от общения с Джейсоном Фрайдом (37 signals):

«Только двое могут дать настоящую обратную связь о вашем продукте. Это тот, кто только что купил продукт, и тот, кто только что отказался от вашего продукта.»

«Множество людей считает, что маркетинг — это такие приемчики по втюхиванию чего-нибудь ненужного. Это не имеет отношения к хорошему маркетингу. Хороший маркетинг — это понимание потребностей клиентов на их эмоциональном уровне, и демонстрация того, как продукт может удовлетворить эти потребности.»

Техническое
«Мой первый скрипт по разгадыванию капчи Почты России»
Скрипт как скрипт, интересно другое:

1. Функционал смс-уведомлений о том, что заказанный товар пришел на местное отделение Почты России, и его можно забирать, уменьшил отказы от посылок на 60%.
2. У Почты России есть API.

Дмитрий Сергеев предлагает решать часть задач по администрироваю сайтов с помощью пользовательских скриптов (user script) в браузерах.

Скрипт для отслеживания копирования текста со страницы через Google.Analytics. Вдруг пригодится.

4 идеи использования скриптов Google AdWords

1. Отчет по изменению показателя качества
2. Нахождение ключевых слов, которые неэффективны даже после оптимизации
3. Автоматическая проверка аккаунта на ошибки
4. Автоматическое выполнение нескольких действий

Что можно получить от интеграции 1C:CRM 8 и телефонии Asterisk.

Забавное
«Это трудно объяснить словами» — пишет Норвежский Лесной, ведущий рубрики «Фото дня» на сайте Студии.

Из Фейнмана:

Еще там был Джон фон Нейман, великий математик. Мы обычно ходили на прогулки по воскресеньям. Мы гуляли по каньонам, часто с Бете и Бобом Бэчером. Это доставляло нам большое удовольствие. А фон Нейман подал мне интересную идею: вовсе не обязательно быть ответственным за тот мир, в котором живешь. В результате совета фон Неймана я развил очень мощное чувство социальной безответственности. Это сделало меня счастливым человеком с тех пор. Именно фон Нейман посеял зерна, которые выросли в мою активную позицию безответственности!

Между тем я начал вести курс математических методов в физике, и, кажется, я еще вел другой курс — электричество и магнетизм. Я также намеревался заняться исследовательской работой. Перед войной, когда я писал диссертацию, у меня было много идей. Я изобрел новый подход к квантовой механике — с помощью интегралов по траекториям, и у меня оказалось много материала, которым я хотел бы заняться.

В Корнелле я работал над подготовкой лекций, ходил в библиотеку, читал «Тысячу и одну ночь» и строил глазки проходившим мимо девушкам. Когда настало время заняться исследованиями, я не мог приступить к работе. Я немного устал. У меня не было к этому интереса. Я не мог заниматься исследованиями! Это продолжалось, как мне казалось, несколько лет, но когда я возвращаюсь к тому времени и подсчитываю срок, оказывается, что он не мог быть таким длинным. Может быть, сейчас я бы и не подумал, что это было так долго. Я просто не мог заставить себя думать ни над одной задачей: помню, как я написал одно или два предложения о какой-то проблеме, касающейся гамма-лучей, но дальше продвинуться не мог. Я был убежден, что из-за войны и всего прочего (смерти моей жены) я просто «выдохся».

Теперь я понимаю все это гораздо лучше. Во-первых, молодой человек не осознает, сколько времени он тратит на приготовление хороших лекций, в первый раз особенно, и на чтение лекций, и на подготовку экзаменационных вопросов, и на проверку того, достаточно ли они разумные. Я читал хорошие лекции, такие лекции, в каждую из которых я вкладывал множество мыслей. Но я не осознавал, что это слишком большая работа! Поэтому я и был такой «выдохшийся», читал «Тысячу и одну ночь» и чувствовал себя подавленным.

В тот период я получал предложения из разных мест — университетов и промышленных предприятий — с жалованьем большим, чем мое, и каждый раз, когда я получал что-то вроде такого предложения, я становился еще более подавленным. Я говорил себе: «Смотри, они шлют тебе такие замечательные предложения, но не понимают, что ты выдохся. Конечно, я не могу принять их. Они надеются, что я достигну чего-то, но я ничего не могу достигнуть! У меня нет идей...»

Наконец, по почте пришло приглашение из Института передовых исследований: Эйнштейн... фон Нейман... Вейль... все эти великие умы! Они пишут мне, приглашают быть профессором там! И не просто обычным профессором. Каким-то образом они узнали, что я думаю об их институте: что он слишком теоретичен, что там нет настоящей деятельности и стимула, некому бросать вызов. Поэтому они пишут: «Мы осознаем, сколь значителен Ваш интерес к эксперименту и преподаванию, и поэтому мы договорились о создании специального типа профессуры. Если Вы хотите, то будете наполовину профессором Принстонского университета, а наполовину — в нашем институте».

Институт передовых исследований! Специальное исключительное положение! Место, лучшее даже, чем у Эйнштейна! Идеально..., совершенно..., абсурдно!

Это и в самом деле было абсурдно. От тех, других предложений я чувствовал себя хуже, они доводили меня. От меня ожидали каких-то свершений. Но это предложение было таким нелепым! Мне казалось, что быть достойным такого вообще невозможно, столь смехотворно выходило это за рамки разумного. Другие предложения были просто ошибками, но это было абсурдностью! Я смеялся, размышляя о нем во время бритья.

А потом я подумал про себя: «Знаешь, то, что о тебе думают, столь фантастично, что нет никакой возможности быть достойным этой оценки. Поэтому ты не несешь за нее ответственности, так что нечего и стараться стать достойным ее!»

Это была блестящая идея. Ты не несешь ответственности за то, чего ждут от тебя другие люди. Если от тебя ждут слишком многого, то это их ошибка, а не твоя вина.

Я не виноват, что Институт передовых исследований считает меня столь хорошим, — это невозможно. Это была очевидная ошибка, и в тот момент, когда я понял, что они могут ошибаться, я осознал, что то же самое справедливо и в отношении других мест, включая мой собственный университет. Я представляю собой то, что представляю, и если кто-то считает меня хорошим физиком и предлагает за это деньги, — что ж, это их невезение.

Затем в тот же самый день, по какому-то чудесному совпадению, — возможно, он подслушал, как я говорю об этом, или, может быть, просто понял меня, — Боб Вильсон, который был руководителем лаборатории в Корнелле, позвонил и попросил зайти. Он сказал серьезным тоном: «Вы хорошо ведете занятия, отличная работа, все довольны. А другие ожидания, которые у нас могли бы быть, — ну что ж, это дело удачи. Когда мы нанимаем профессора, весь риск мы берем на себя. Если результат хорош, все в порядке, если нет — плохо. Но Вы не должны беспокоиться о том, что Вы делаете, а чего — нет». Он сказал это намного лучше, чем здесь передано, и это освободило меня от чувства вины.

Затем пришла другая мысль. Физика стала внушать мне легкое отвращение, но ведь раньше-то я наслаждался, занимаясь ею. Почему? Обычно я играл в нее. Я делал то, что мне нравилось делать в данный момент, независимо от того, насколько это было важно для развития ядерной физики. Единственное, что имело значение, — так это то, насколько интересной и занимательной была моя игра. Будучи старшеклассником, я однажды обратил внимание, что струя воды, вытекающая из крана, становится уже, и спросил себя, можно ли выяснить, что определяет форму кривой. Оказалось, что это довольно легко сделать. Меня никто не заставлял, и это было абсолютно неважно для будущего науки — кто-то уже все сделал. Но мне было все равно: я изобретал разные штуки и играл с ними для собственного развлечения.

Так пришел этот новый настрой. Теперь, когда я «выгорел» и никогда не свершу ничего важного, я получил отличное место в университете, преподаю студентам и это доставляет мне удовольствие так же, как чтение «Тысячи и одной ночи», и я буду играть в физику, когда захочу, не заботясь о какой бы то ни было важности.

Примерно через неделю я был в кафетерии, и какой-то парень, дурачась, бросил тарелку в воздух. Пока она летела вверх, я увидел, что она покачивается, и заметил, что красная эмблема Корнелла на тарелке вращается. Мне было совершенно очевидно, что эмблема вращается быстрее, чем покачивается тарелка.

Мне было нечего делать, и поэтому я начал обдумывать движение вращающейся тарелки. Я обнаружил, что, когда угол наклона очень маленький, скорость вращения эмблемы вдвое больше, чем скорость покачивания, — два к одному. Так получалось из некоторого сложного уравнения. Затем я подумал: «Нет ли какого-нибудь способа получить то же самое более фундаментальным способом, рассмотрев силы или динамику, почему два к одному?»

Я не помню, как сделал это, но в конце концов я разработал описание движения массивных частиц и разобрался, как складываются ускорения, приводя к соотношению два к одному.

Я все еще помню, что пошел к Хансу Бете и сказал:
— Послушай, Ханс! Знаешь, я заметил кое-что интересное. Вот тарелка вращается таким образом... а отношение два к одному получается по причине...
И я показал ему, как складываются ускорения.
Он говорит:
— Фейнман, это очень интересно, но почему это важно, почему ты этим занимаешься?
— Ха, — отвечаю я. — Это абсолютно неважно. Я занимаюсь этим просто для развлечения.

Его реакция меня не обескуражила; я уже решил для себя, что буду получать удовольствие от физики и делать, что захочу.

И я продолжал разрабатывать уравнения покачиваний. Затем я подумал о том, как орбиты электронов начинают двигаться в общей теории относительности. Затем уравнение Дирака в электродинамике. И уже потом — квантовая электродинамика. И еще этого не осознав (понимание пришло через очень короткое время), я «играл» — в действительности работал — с той самой старой задачей, которую я так любил, работу над которой прекратил, когда уехал в Лос-Аламос. Задачей вроде тех, которые были в моей диссертации, — все эти старомодные, прелестные вещи.

Дело шло как по маслу, играть было легко. Это было вроде как откупорить бутылку. Одно вытекало из другого без всяких усилий. Я почти пытался этому сопротивляться! Никакой важности в том, что я делал, не было, но в конце концов получилось наоборот. Диаграммы и все остальное, за что я получил Нобелевскую премию, вышли из этой пустячной возни с покачивающейся тарелкой.

Have fun. Be happy.

Прочитал «Ozon.ru» Алекса Экслера

История «для широкого круга». Читается легко и приятно, мне понравилось. Будет даже немного полезно тем, кто имеет отношение к развитию интернет-магазинов. Рецензия.

Прочитал «Точки контакта» Игоря Манна.

Автор предалагает выписать и контролировать все возможные точки контакта клиентов с компанией (пример). Сделана как альбом с картинками, читается легко, практирующим маркетологам сразу дает кучу идей.

Прочитал «Предпринимательский миф» Майкла Гербера

Это первая книга, которая нормально объясняет, почему важны структура и процессы. Рекомендую прочитать до всех остальных книг по развитию бизнеса. Рецензия.

Пролистал «Цельная жизнь» Леса Хьюитта, Джека Кэнфилда и Марка Хансена

В книге много разных приемов и техник достижения своих целей. Некоторые я бы даже попробовал: Например, выписать в столбик 64 цели и устроить среди них турнир на выбывание.

Ключевая мысль: единственный способ измениться — изменить свои привычки. Будет полезно при построении личной системы. Сразу после «Как привести дела в порядок» Дэвида Аллена.

Перелистал «Контекстная реклама» (озон, литрес) Анара Бабаева и группы соавторов.

Хорошее введение в тему контекстной рекламы. Чисто прикладная книжка, скорее даже учебник. Полезно для начинающих. Готовится второе издание.

Прочитал «Контент-маркетинг» Майкла Стелзнера

Краткое содержание: контент должен быть действительно полезным, им нужно делиться бесплатно и без рекламы и за счет этого собирать лояльную аудиторию. Публикации должны быть регулярными, подойдет любой полезный контент. К созданию контента нужно привлекать других людей-экспертов — им это тоже выгодно. Плюс иногда должно быть что-нибудь суперполезное-эксклюзивное. Чтобы упорядочить процесс нужны «Редакционные стандарты» и «Тематический план». В результате лояльная аудитория будет с удовольствием откликать на ваши предложения и покупать ваши продукты.

Чисто прикладная книжка, будущим специалистам подойдет в качестве вводной книги, остальным можно пролистать, если тема интересна.

Прочитал «Отзывчивый веб-дизайн». Итана Маркотта.

Книга рассказывает о технологиях создания «отзывчивых» сайтов — не просто «резиновых», а адаптирующихся под разные устройства. Рассказ построен на разборе сайта-примера, содержит немало HTML и CSS кода, но при этом читается очень легко. На хабре нашлась неплохая рецензия.

Технологам книга даст возможность сразу во всем разобраться, остальным расскажет про возможности и ограничения технологии.

Недочитал «Мигрень» Оливера Сакса

В отличие от «Человека, который принял жену за шляпу» интересных случаев мало — просто тысяча разных случаев мигрени. Не зацепило.

Дочитал серию «Лабиринты Ехо» Макса Фрая

«Сладкие грезы Гравви», «Возвращение Угурбадо», «Гугландские топи», «Тайна Клуба Дубовых Листьев», «Болтливый мертвец», «Наследство для Лонли-Локли», «Книга огненных страниц», «Белые камни Харумбы», «Лабиринт Мёнина», «Тихий Город». Начало серии слушал как аудиокниги в исполнении Дениса Верового, но у него не всё озвучено, поэтому перешел на текст. Легкая развлекательная литература, мне нравится.

Прочитал «Инь и Ян» и «Весь мир — театр» Бориса Акунина

Из серии про Эраста Фандорина. Обе книжки ок.

Пост в рамках техники «Делать немного больше: чтение книг».

Эта книга объясняет, почему 90% малых бизнесов доводят своих основателей до состояния загнанной лошади и закрываются. А главное, предлагает план действий по исправлению этой ситуации. И очень хорошо вправляет мозги.

Основатель компании = предприниматель + управляющий + специалист

Предприниматель придумывает будущее: какой может быть компания для сотрудников и для клиентов. Управляющий контролирует настоящее и создает порядок. Специалист делает ту работу, которую знает и любит.

Большинство основателей маленьких компаний сами раньше были специалистами. Поэтому в первой же кризисной ситуации сущность специалиста вытесняет в них управляющего и предпринимателя и бросается делать всю работу, которую видит (пока может). Количество работы при таком подходе только растет, мотивация снижается, качество падает. Какой теперь смысл в такой компании? Она уже не приносит никому радости.

Основатель должен снова стать предпринимателем. Представить, какой должна быть идеальная компания, как она должна работать и какую пользу приносить.

Основатель должен строить компанию

Основатель должен снова стать управляющим. Строить компанию — значит наводить порядок и развивать систему работы. Систему, которая функционирует так, как задумано и приносит ожидаемые результаты.

Чем больше растет компания, тем больше внимания нужно уделять важной роли управляющего, а не комфортной роли специалиста. С этим надо просто смирить и полюбить свою новую работу. В ней тоже есть своя прелесть :-)

Компании нужна орг.структура и бизнес-процессы

Даже если все роли в компании пока выполняют 2 человека, нужно продумать всю оргструктуру, отработать бизнес-процессы, подготовить инструкции. Иначе невозможны будут стабильно хорошие результаты. Ключевое слово — «стабильно». А в случае быстрого роста вообще всё развалится. Аминь.

Это первая книга, которая человеческим языком объясняет, зачем нужна оргструктура и должностные инструкции. Тем более что никто не говорил, что всё это должно быть скучным! См. «Доставляя счастье» Тони Шея, «Мотивация в стиле экшн» Клауса Кобьёлла или «Маверик» Рикардо Семлера.

Нужно измерять всё, что возможно

Выделять ключевые показатели, контролировать динамику, и тестировать изменения. Только так компания будет со временем становиться лучше, а не скатываться к посредственности.

В начале 90-х интернета ещё не было, поэтому конверсию в продажи измеряли в зависимости от цвета форменной одежды продавцов и вариантов приветственной фразы продавца. И это работало! Да и сейчас работает.

Это касается не только основателей, а вообще всех руководителей

Группа, отдел или подразделение — это та же небольшая компания. И проблемы у руководителей обычно те же: работы становится всё больше, система работает всё хуже. Руководителя захватывает его внутренняя сущность специалиста. А ведь руководитель должен быть прежде всего управляющим — поддерживать и развивать систему работы своего отдела.

Резюме

«Предпринимательский миф» заставляет по-настоящему проникнуться идеей организации процессов. Это тот самый кусочек пазла, которого не хватает во всех остальных книгах про управление и бизнес.

Я читал эту книгу в корявом epub с ошибками оцифровки и вставкой колонтитулов прямо в текст через каждые 300 слов. К тому же книга написана в начале 90-х, активно продает идею франшиз, превозносит Макдональдс, через страницу рекламирует консалтинговые услуги автора, а местами держит читателя за ребенка. Но несмотря на всё это рекомендация однозначная: читать!

Нашел по рекомендации Артемия Лебедева.